Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 6 september 2026.

1. Wie we zijn

Deze voorwaarden zijn van Snackhouse & Catering LOBO, Herenweg 47, 1829 AB Oudorp, e-mail info@snackhouselobo.nl, telefoon 072 - 512 89 54, KVK-nummer 37005104, btw-id NL002070514B20. Ze gelden voor elke bestelling die je bij ons plaatst: via de website, in je klantportaal (Mijn LOBO), telefonisch of aan de balie.

2. Het aanbod

Onze menukaart, prijzen en foto’s op de website zijn zorgvuldig samengesteld, maar foto’s dienen ter illustratie; kleine afwijkingen zijn mogelijk. Prijzen zijn in euro’s, inclusief btw, en onder voorbehoud van typefouten en tussentijdse wijzigingen. Bezorgkosten, een eventueel minimumbedrag en de servicekosten bij online betalen staan apart vermeld voordat je afrekent. Is een product tijdelijk niet leverbaar, dan staat dat bij het product en kun je het niet bestellen.

3. Hoe een bestelling tot stand komt

Een bestelling via de website is een aanbod van jou tot koop. Betaal je bij ontvangst of op rekening, dan komt de overeenkomst tot stand zodra je de bevestiging op het scherm en per e-mail ontvangt. Betaal je online, dan komt de overeenkomst tot stand zodra onze betaaldienstverlener de betaling heeft bevestigd; tot dat moment is de bestelling nog niet geplaatst en wordt hij niet bereid. Bestel je als gast, dan vragen we je e-mailadres eenmalig te bevestigen met een code; bestel je met een account, dan is dat al gebeurd.

We behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of aan te passen, bijvoorbeeld bij een kennelijke fout in de prijs, twijfel over de juistheid van de gegevens, een product dat niet meer beschikbaar is, of bij een vermoeden van misbruik (zoals een ongebruikelijk aantal bestellingen op één adres). Je hoort dit dan zo snel mogelijk van ons.

4. Betaling

Je kunt op de volgende manieren betalen:

• Online via iDEAL of Wero, tijdens het bestellen. De betaling wordt afgehandeld door onze betaaldienstverlener Mollie; wij zien of bewaren geen rekening- of kaartgegevens. Bij online betalen rekenen we servicekosten door — nooit meer dan wat de betaaldienst ons per transactie in rekening brengt. Het actuele bedrag staat bij de betaalkeuze en in het overzicht vóór je afrekent. Dit bedrag zie je altijd vóór het afrekenen op het scherm.
• Bij ontvangst. Bij afhalen in de zaak kan dat contant of met pin. Bij bezorging aan de deur kan uitsluitend contant betaald worden — onze bezorgers hebben geen pinapparaat bij zich; dit staat ook duidelijk vermeld tijdens het bestellen.
• Op rekening, alleen voor zakelijke klanten met wie we dat vooraf hebben afgesproken. De betaalknop “Op rekening” verschijnt dan in je account en aan de balie.

5. Bezorgen en afhalen

We bezorgen in het postcodegebied dat op de bestelpagina staat, tegen de daar genoemde bezorgkosten en vanaf het daar genoemde minimumbedrag, binnen de daar genoemde tijden. Afhalen kan tijdens onze afhaaltijden; die staan op de website en volgen wat we in de zaak hebben ingesteld.

De tijd die je kiest of die we je noemen (ook bij “zo snel mogelijk”) is een inschatting, geen harde toezegging — bij drukte kan het uitlopen. Tijdstippen die vol zitten kun je niet kiezen. Moeten we een afgesproken tijd toch aanpassen, dan laten we je dat per e-mail weten. Zodra je bestelling onderweg is, kun je de bezorger en de verwachte aankomsttijd live volgen via de link in je bevestiging of in je klantportaal; ook die aankomsttijd is een berekening en kan afwijken.

6. Leeftijdsgrens (18+)

Alcoholhoudende dranken verkopen we alleen aan personen van 18 jaar en ouder (NIX18). Bij het bestellen bevestig je dat je 18 jaar of ouder bent, en bij afhalen of bezorgen vragen we om een geldig legitimatiebewijs. Kun je dat niet tonen, dan leveren we het product niet; een al betaald bedrag voor dat product storten we terug.

7. Annuleren en herroepingsrecht

Wil je een bestelling annuleren, bel ons dan direct op 072 - 512 89 54. Dat kan zolang we nog niet met de bereiding zijn begonnen; annuleren via de website is niet mogelijk. Annuleren wij een bestelling (bijvoorbeeld omdat een product op is of het adres onbereikbaar blijkt), dan krijg je daarvan een e-mail met de reden. Een online betaald bedrag — inclusief servicekosten — storten we dan automatisch terug via dezelfde betaalmethode; afhankelijk van je bank staat het binnen enkele werkdagen op je rekening.

Voor bestellingen van etenswaren en andere aan snel bederf onderhevige producten geldt geen wettelijk herroepingsrecht (bedenktijd) — dit is een uitzondering die de wet zelf maakt voor verse voeding (art. 6:230p Burgerlijk Wetboek). Klopt er iets niet aan je bestelling, dan lossen we dat uiteraard gewoon met je op — zie hieronder bij Klachten.

8. Klachten

Niet tevreden over je bestelling? Neem binnen redelijke termijn contact op via info@snackhouselobo.nl of 072 - 512 89 54, het liefst met een omschrijving en waar mogelijk een foto. We reageren zo snel mogelijk en zoeken samen naar een passende oplossing.

9. LOBO Punten (spaarprogramma)

Met een klantaccount spaar je automatisch LOBO Punten bij bestellingen die je zelf online plaatst en die zijn afgeleverd of afgehaald: per volle € 15 aan eten en drinken (het bedrag vóór korting, zonder bezorg- en servicekosten) krijg je 10 punten. Bestellingen die je telefonisch of aan de balie doorgeeft, leveren geen punten op. Bij het aanmaken van een account kunnen we een welkomstbonus geven; de actuele regels en je saldo zie je in je klantportaal.

Punten wissel je bij het afrekenen in voor korting (op dit moment 100 punten = € 5, met een maximum per bestelling dat je bij het afrekenen ziet). Punten zijn persoonlijk, aan je account gebonden, niet inwisselbaar voor contant geld en niet overdraagbaar. Had je in ons vorige bestelsysteem al punten gespaard, dan zijn die aan je account toegevoegd zodra je je met hetzelfde e-mailadres hebt geregistreerd. Verwijder je je account, of verwijderen wij het na zeven jaar zonder bestelling (zie het privacybeleid), dan vervallen de punten. We kunnen de spelregels, de puntenwaarde of het programma zelf op ieder moment wijzigen of stopzetten; reeds gespaarde punten proberen we daarbij zo netjes mogelijk te behandelen.

10. Acties en kortingen

Acties en kortingen gelden zoals ze op de actiepagina of bij het bestellen staan beschreven, zolang de actie loopt en zolang de voorraad strekt. Ze zijn niet te combineren met andere acties, tenzij dat er uitdrukkelijk bij staat, en niet inwisselbaar voor geld. We kunnen een actie tussentijds aanpassen of beëindigen; voor een bestelling die je al hebt geplaatst, geldt de actie zoals die op dat moment was.

11. Aansprakelijkheid

We doen ons best om allergie-informatie zo nauwkeurig mogelijk weer te geven op de allergenenpagina, maar deze is gebaseerd op opgave van onze leveranciers — raadpleeg bij een ernstige allergie altijd even de zaak zelf. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, en geldt niet voor indirecte schade of gevolgschade, behalve bij opzet of grove schuld.

12. Catering

Voor cateringopdrachten (broodjes en meer, op locatie of af te halen) maken we vaak aanvullende afspraken over hoeveelheden, levertijd, betaling en eventuele annuleringstermijn; deze bespreken we vooraf met je en kunnen afwijken van de voorwaarden voor gewone bestellingen.

13. Overmacht

Bij omstandigheden buiten onze macht (zoals extreem weer, storingen bij ons of bij een betaal- of hostingpartij, of ziekte van personeel) kunnen we een bestelling of bezorging vertragen of, in overleg, annuleren. We laten je dit zo snel mogelijk weten; een al betaald bedrag storten we dan terug.

14. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst met Snackhouse & Catering LOBO is Nederlands recht van toepassing.

15. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen; de datum bovenaan deze pagina laat zien wanneer dat voor het laatst is gebeurd. Voor een bestelling die je al geplaatst hebt, gelden de voorwaarden van het moment van bestellen.

Zie ook ons privacybeleid voor hoe we met je gegevens omgaan.