Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 6 september 2026.

1. Wie is verantwoordelijk voor je gegevens

Snackhouse & Catering LOBO, gevestigd aan de Herenweg 47, 1829 AB Oudorp, is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die op en via deze website, in ons kassasysteem en bij het bezorgen worden verwerkt.

• E-mail: info@snackhouselobo.nl
• Telefoon: 072 - 512 89 54
• KVK-nummer: 37005104 · btw-id: NL002070514B20

2. Welke gegevens we verwerken, en waarom

Bij het plaatsen van een bestelling via de website (met of zonder account): naam, telefoonnummer, e-mailadres en — bij bezorging — je adres, postcode en woonplaats, plus de inhoud van je bestelling, de gekozen tijd, je betaalwijze en een eventuele opmerking. Dit gebruiken we om je bestelling te bereiden, te bezorgen of klaar te zetten, je per e-mail op de hoogte te houden (bevestiging, een gewijzigde tijd, “staat klaar” of “onderweg”, een annulering), je vraag of klacht te behandelen en voor onze administratie.

Bestel je als gast, dan vragen we je e-mailadres eenmalig te bevestigen met een code die we je mailen. We onthouden dat het adres bevestigd is, zodat je dat bij een volgende bestelling niet opnieuw hoeft te doen. De code zelf bewaren we niet.

Betaal je online (iDEAL of Wero), dan loopt de betaling via onze betaaldienstverlener Mollie. Wij ontvangen alleen de status van de betaling en een betaalkenmerk; rekening- of kaartgegevens komen niet bij ons terecht en slaan we niet op. Wordt een online betaalde bestelling geannuleerd, dan geven we Mollie via datzelfde kenmerk opdracht tot terugbetaling.

Bij een klantaccount (Mijn LOBO): daarnaast je wachtwoord (versleuteld opgeslagen, wij kunnen dit niet inzien), je bestelhistorie, je favorieten, je laatst gebruikte adres en je saldo LOBO Punten. Dit gebruiken we om het klantportaal te laten werken: eerdere bestellingen tonen, opnieuw bestellen, punten sparen en inwisselen.

Bestel je telefonisch of aan de balie, dan leggen we je naam, telefoonnummer en — bij bezorging — je adres vast in ons klantenbestand, gekoppeld aan je telefoonnummer en zonder e-mailadres. Zo herkennen we je bij een volgende bestelling en hoef je je gegevens niet elke keer opnieuw door te geven. Zakelijke klanten met wie we dat afspreken, krijgen daarbij de aantekening dat ze op rekening mogen bestellen; die rekeningen en betalingen houden we bij.

Als je ons belt, toont ons kassasysteem het telefoonnummer waarmee je belt en zoekt het daar de naam en het adres bij die we al van je kennen, zodat we je sneller kunnen helpen. Zo’n belmelding wordt na een dag automatisch verwijderd.

Klantgegevens en spaarpunten uit ons vorige bestelsysteem: bij de overstap naar deze website hebben we het klantenbestand van ons vorige bestelsysteem overgenomen — naam, telefoonnummer, adres en, waar bekend, e-mailadres en het saldo aan spaarpunten. Dat gebruiken we om je aan de telefoon en de balie te herkennen en om je punten niet verloren te laten gaan: registreer je je hier met hetzelfde e-mailadres, dan worden de punten automatisch aan je nieuwe account toegevoegd. Je oude bestellingen zijn niet overgenomen. Wil je dat we deze gegevens verwijderen, dan doen we dat (zie Jouw rechten).

Tijdens een bezorging: om je te laten zien waar je bestelling is en wanneer hij ongeveer aankomt, delen we tijdelijk de locatie van de bezorger met jou, en berekenen we de route op onze eigen routeplanner. Daarvoor zetten we je bezorgadres om in kaartcoördinaten via de Locatieserver van PDOK (een dienst van het Kadaster). Locatie, route en verwachte aankomsttijd worden verwijderd zodra de bestelling is afgeleverd. Een bezorger kan voor het navigeren ook een externe kaartenapp op zijn telefoon gebruiken (zoals Google Maps); het bezorgadres wordt dan aan die app doorgegeven.

Bij een sollicitatie via de werken-bij-pagina: de gegevens die je zelf invult of meestuurt, uitsluitend voor de sollicitatieprocedure.

Technische gegevens zoals je IP-adres en het tijdstip van een verzoek worden automatisch verwerkt door onze server en door onze databasedienst, voor beveiliging (bijvoorbeeld het blokkeren van adressen die herhaaldelijk verkeerd inloggen), het beperken van misbruik en het opsporen van storingen.

Rapportage: bestelgegevens gebruiken we voor onze omzetrapportage en boekhouding. Daarvoor kijken we naar aantallen, producten en bedragen, niet naar wie wat bestelde.

3. Grondslag

We verwerken je gegevens omdat dat nodig is om de overeenkomst met jou uit te voeren (je bestelling verwerken, bezorgen en laten betalen), omdat je daar zelf toestemming voor geeft (het aanmaken van een klantaccount, het bewaren van je gegevens in ons klantenbestand als je telefonisch bestelt), omdat we daar een gerechtvaardigd belang bij hebben (beveiliging van de website, het voorkomen van misbruik, het herkennen van vaste klanten aan de telefoon) of omdat de wet het ons verplicht (de fiscale bewaarplicht voor onze administratie).

4. Hoe lang we gegevens bewaren

Bestel- en betaalgegevens bewaren we zo lang als de fiscale bewaarplicht in Nederland voorschrijft (in de regel 7 jaar voor administratieve gegevens). Klantaccountgegevens bewaren we zolang je account bestaat, maar niet langer dan zeven jaar na je laatste bestelling of laatste keer inloggen. Blijft het daarna stil, dan sturen we je eerst een e-mail; reageer je niet, dan verwijderen we een maand later je account, je gegevens en je spaarpunten. Voor klanten in ons klantenbestand die telefonisch bestellen geldt dezelfde termijn van zeven jaar na de laatste bestelling. Je kunt je gegevens ook zelf op elk moment verwijderen: log in op Mijn LOBO en kies daar “Mijn gegevens verwijderen”. Liever per mail of telefonisch? Stuur dan een verzoek naar info@snackhouselobo.nl of bel ons. In alle gevallen blijven eerdere bestellingen als anonieme regel in onze boekhouding staan — zonder je naam, adres of contactgegevens — omdat de fiscale bewaarplicht dat voorschrijft.

Korter bewaren we: de locatie en route van een bezorging (tot de aflevering), belmeldingen in het kassasysteem (één dag) en de code waarmee je je e-mailadres bevestigt (tot hij is gebruikt of verlopen). Een bestelling die is aangemaakt maar waarvan de online betaling niet is afgerond, wordt kort daarna opgeruimd.

5. Wie je gegevens verder ziet

We verkopen je gegevens nooit aan derden. Voor het laten draaien van de website en de bestellingen werken we met een beperkt aantal partijen, die uitsluitend in onze opdracht en volgens onze instructies mogen verwerken:

• Supabase — database, inlogsysteem en de serverfuncties achter de website; onze gegevens staan in de EU (regio Parijs).
• Hetzner (Duitsland) — de server waarop de website en onze eigen routeplanner draaien.
• Mollie (Nederland) — het afhandelen en, waar nodig, terugstorten van online betalingen. Mollie is voor de betaling zelf een eigen verwerkingsverantwoordelijke; zie ook het privacybeleid van Mollie.
• Resend — de verzending van onze e-mails (bestelbevestigingen, statusmails, accountmails).
• PDOK / Kadaster — het omzetten van een bezorgadres in kaartcoördinaten, en de achtergrondkaart bij het live volgen.
• Onze telefonieaanbieder — geeft bij een inkomend gesprek het telefoonnummer van de beller door aan ons kassasysteem.

Alleen medewerkers van Snackhouse LOBO die dat voor hun werk nodig hebben (bijvoorbeeld voor het aannemen, klaarzetten of bezorgen van een bestelling) hebben toegang tot bestel- en klantgegevens, ieder alleen tot wat bij zijn rol hoort. Personeel logt in met een eigen account, waar nodig met een extra beveiligingsstap.

6. Beveiliging

Alle verbindingen met de website en met onze database zijn versleuteld. Wachtwoorden worden versleuteld opgeslagen, toegang tot gegevens is per rol afgeschermd in de database zelf, en betaalgegevens verlaten de omgeving van Mollie niet. Bestellingen kunnen alleen via onze eigen serverfuncties worden geplaatst en gewijzigd, zodat prijzen en statussen niet vanuit de browser te manipuleren zijn.

7. Jouw rechten

Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen, om bezwaar te maken tegen de verwerking ervan en om een gegeven toestemming in te trekken. Ook heb je recht op gegevensoverdraagbaarheid. Met een account kun je je gegevens en bestelhistorie zelf inzien en je account zelf verwijderen in Mijn LOBO; voor al het andere neem je contact op via info@snackhouselobo.nl. Kom je er met ons niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

8. Cookies en vergelijkbare technieken

Voor welke opslag en cookies we gebruiken, en waarom, zie het cookiebeleid.

9. Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld als de website nieuwe functies krijgt. De datum bovenaan deze pagina laat zien wanneer hij voor het laatst is bijgewerkt.

10. Vragen

Heb je een vraag over hoe we met je gegevens omgaan? Mail naar info@snackhouselobo.nl of bel 072 - 512 89 54.